L’assistance de surface se rétrécit alors que la batterie, le pilote et les problèmes de mise à niveau continuent
Alors que Microsoft s’approche d’une série supplémentaire de déclarations Surface, il est plus que jamais essentiel que vous compreniez exactement comment les anciennes variantes de la tablette croisée se développent. En bref, nous constatons des problèmes persistants et durables avec les batteries, les claviers, les conducteurs de véhicules, l’étranglement de l’efficacité – et l’assistance a en fait augmenté le vieillissement, au point de se manifester.
Il y a aussi un problème avec une mise à niveau de Windows qui élimine les anciens équipements Surface, un problème que Microsoft n’a pas encore reconnu. Au lieu de cela, il s’agit d’enregistrements de problèmes combinés en une seule chaîne titane sans réponse.
Si vous envisagez d’acquérir une Surface, vous devez vous renseigner sur les problèmes et également exactement comment Microsoft a réellement répondu.
Surface a en fait eu des problèmes de batterie depuis le début. Il ne fait aucun doute que vous gardez à l’esprit le «Batteryygate» de la Surface Pro 3. Depuis que l’option est apparue il y a 3 ans, reconnue pour la première fois, après cette désertion, nous avons vu des problèmes de tuyaux de vidange de la batterie.
Le problème de base dépend de la manière dont les mises à jour du micrologiciel Surface sont dispersées: elles sont pressées en tant que composant de Windows Update pour les équipements Surface et, une fois configurées, elles ne peuvent pas être réduites. C’est une route à sens unique.
Selon Microsoft MVP (Windows Insider, Devices for IT) et également le forum en ligne Surface normal de Barb Bowman:
Les clients de Surface Pro 4 se plaignent en fait du tuyau de vidange de la batterie fermé depuis plus d’un an. Mais tout récemment, Microsoft a lancé des mises à jour du micrologiciel pour un certain nombre d’outils comprenant les Surface Pro 4, 5, 6 et les ordinateurs portables Surface au tout début d’août, et ils ont également généré une augmentation substantielle des enregistrements de tuyaux de vidange de batterie.
Le forum en ligne Microsoft Answers est en proie à des problèmes de batterie et de facturation (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10 et plusieurs autres encore). Le seul attribut qu’ils partagent tous? Microsoft n’a réagi à aucun d’entre eux, sauf pour suggérer que les bellyachers reformatent leurs équipements.
Bowman se termine:
Les clients irrités par le problème et le silence échangent leurs surfaces contre des rénovations juste pour que le problème se reproduise, car Microsoft n’a en fait pas dessiné le micrologiciel du buggy.
Bataille de la batterie
Celui-ci est littéralement dangereux. Nous voyons un nombre croissant d’enregistrements de la Surface Pro 4 et également des premiers Surface Books avec des piles saillantes, divisant l’écran.
- La Surface Pro 4 ne facturera ni ne s’activera… en raison du fait qu’elle s’est enflammée !!
- J’ai une Surface 4 Pro que j’ai achetée en mars 2016… J’ai découvert que l’écran est en saillie… et aussi le côté écran s’est en fait séparé de la structure, révélant un vide.
- Batterie bombée dans la publication de la surface, exactement comment traiter le substitut.
- Écran bombé et soulevé pour Surface Pro 4.
- L’assistance téléphonique de Microsoft prétend que c’est à la suite de mon abus et me demande également de payer 492 £ pour un échange. Ils ne m’ont répondu d’aucune sorte par écrit.
Le site Web iFixIt présente une série de problèmes comparables, ainsi que certains services.
Le plus essentiel: si votre batterie dépasse, arrêtez d’utiliser le système informatique!
Microsoft a en fait évidemment étendu sa protection pour les batteries saillantes de 2 à 3 ans, et utilise également un substitut totalement gratuit – bien qu’il y ait plusieurs problèmes que toutes les technologies de solution ne comprennent pas les avantages de la garantie de 3 ans. Si vous avez passé 3 ans, vous devrez payer un coût de remplacement de 599 $ et vous obtiendrez également une Surface Pro 5.
Surface 2, le spot Surface RT élimine IE 11
Google vous informe à l’avance de la durée de vie d’un tout nouveau Chromebook. Microsoft lance un spot qui élimine les équipements plus anciens.
C’est ce qui s’est produit avec le correctif cumulatif mensuel de septembre pour Windows 8.1, KB 4516067. Microsoft reconnaît actuellement le problème:
Après avoir monté cette mise à niveau sur un outil Windows 8.1 RT, Internet Explorer 11 peut se fermer et vous pouvez également obtenir l’erreur «C: Program FilesInternet Exploreriexplore.exe: un certificat a été explicitement révoqué par son émetteur.»
Nous avons affaire à une résolution et nous fournirons certainement une mise à niveau dans un lancement imminent.
Donc, si vous avez un fabricant de Surface 2 (lancé en octobre 2013, arrive à expiration en janvier 2023) ou Surface RT (lancé en octobre 2012, arrive à expiration en janvier 2023), et que vous installez également la mise à niveau de protection la plus récente, IE transforme le ventre tenace. Il n’y a pas de précaution, pas de blocage… et aussi pas d’assistance.
Bowman affirme:
Bien que RT et Surface 2 soient morts et obtiennent également des mises à jour de protection, un dépistage doit avoir été effectué. Et beaucoup de ces personnes RT sont des débutants en technologie qui ne comprennent pas exactement comment et ne souhaitent pas non plus utiliser ces outils. Ils les ont obtenus parce qu’ils supposaient qu’ils dureraient plusieurs années et qu’ils seraient également sans problème, comme, vous comprenez, les iPad.
Un travailleur de Surface Supportability a en fait investi le moment de combiner un certain nombre de chaînes de forum en ligne Answer (plus de 2000 vues) sans publier de réaction solitaire aux clients concernés.
Conducteurs de véhicules en voie de disparition
Bien que les problèmes de batterie puissent être attribuables à de mauvais conducteurs de véhicules, il existe divers autres problèmes de chauffeur. Par exemple, le Le pilote de GPU pour Surface Book 2 disparaît arbitrairement sur les équipements Win10 variation 1903. Bien que l’insecte ait été signalé tout au long des examens bêta de 1903, et une fois de plus après l’apparition de la toute nouvelle variante, Microsoft ne l’a reconnu que le 12 juillet et n’a pas non plus publié de mise à niveau compte tenu de cela. La page Web de l’historique des mises à jour de Surface Book 2 affirme toujours:
Le dGPU peut parfois s’éloigner du superviseur d’outils sur Surface Book 2 avec dGPU.
Microsoft a en fait déterminé un problème de compatibilité sur certains outils Surface Book 2 configurés avec le dispositif de raffinage graphique distinct Nvidia (dGPU). Après la mise à niveau vers la mise à jour Windows 10 mai 2019 (variante 1903), certaines applications ou jeux vidéo qui nécessitent d’exécuter des procédures graphiques étendues peuvent se fermer ou ne pas s’ouvrir.
Pour sécuriser votre expérience de mise à niveau, nous avons en fait utilisé un blocage de compatibilité des outils Surface Book 2 avec les dGPU Nvidia, leur évitant de recevoir la mise à jour Windows 10 mai 2019 (variante 1903), jusqu’à ce que ce problème soit résolu.
Nous vous suggérons de ne pas essayer de mettre à jour manuellement en utilisant le commutateur de mise à jour ou l’outil de création de média jusqu’à ce que ce problème ait été résolu…. Nous avons affaire à une résolution et nous fournirons certainement une mise à niveau dans un lancement imminent.
La page Web État des informations de publication reflète ces mises en garde et affirme également que Microsoft est toujours en train d’explorer.
Vous semblez familier? Il n’y a en fait eu aucun article de blog Microsoft, aucune communication sur le forum Answers et aussi le Feedback Hub – où le problème a été signalé antérieur à la variation 1903 a été lancée – n’a pas eu de réaction non plus.
Surface Pro 6 et Surface Book 2 bloqués à 400 MHz
Il existe depuis longtemps des enregistrements de Surface Pro 6 et aussi de Surface Book 2 étranglant leurs processeurs à 0,4 GHz – ce qui ralentit considérablement les équipements. Pas plus tard que le 12 septembre, Paul Caspers a rapporté sur le forum en ligne MS Answers:
Lorsque je quitte mon ordinateur portable pour la pause déjeuner (tel quel ou avant de le placer en mode d’économie d’énergie) – Le processeur est constamment à 0,40 GHZ à mon retour … Donc, lorsque je déconnecte l’alimentation de l’ordinateur portable – le processeur passe juste autant que le tarif régulier. Parfois cela reste. Parfois, il redescend à 0,40 GHZ une minute plus tard. Ensuite, réactivez simplement les aides….
Ce grief a motivé cette réaction d’un agent Microsoft:
Merci d’avoir connecté la communauté Surface. Je suppose que vous décrivez le taux d’horloge est également appelé prix d’horloge. C’est une indication de son efficacité et aussi de la rapidité avec laquelle un CPU peut affiner les informations (action private little bits). Il détermine exactement la rapidité avec laquelle un système informatique termine les calculs fondamentaux et les procédures. Donc, si de nombreuses applications sont en cours d’exécution, cela dépend de la vitesse requise pour exécuter les modifications GHz. Si le processeur est presque immobile, il se réduira certainement pour les fonctions de puissance et de chaleur. Assurez-vous simplement que l’outil est constamment à jour pour éviter les problèmes futurs.
Qui se méprend totalement. C’est un problème populaire et bien documenté (1, 2, 3, 4, 5, 6) que Microsoft n’a pas reconnu, comme le mieux que je puisse informer.
Surface Book 2 et diverses autres surfaces ne peuvent pas accéder au Wi-Fi
Il s’agit encore d’un problème de surface supplémentaire que Microsoft a en fait soigneusement ignoré. Il semble que Surface Book 2, Win10 variante 1903 et WPA3 ne font pas l’affaire. Il y a une chaîne sur le forum en ligne Answers commencé par kiwiant qui prétend, en partie:
Je vise à faire en sorte que WPA3 soit soutenu par nos routeurs / facteurs d’accès, mais il y a un problème avec les outils Surface. Lorsqu’ils sont configurés pour utiliser WPA2 / WPA3 Personal (mixte), les outils Surface ne peuvent pas se connecter au réseau sans fil…. Il n’apparaît pas que Windows 10 soutient actuellement WPA3 comme aucune référence dans les journaux d’ajustement pour la mise à niveau d’avril 2019, il doit donc revenir à WPA2 afin que divers autres outils puissent se connecter en utilisant WPA3.
Cela semble être encore un problème de chauffeur supplémentaire. Le chauffeur pourrait être le problème de Marvell, mais c’est pour un article Surface en os, donc Microsoft a en fait pris le gâchis. Encore une fois, je ne vois aucune recommandation principale du scénario, et aussi sur le forum en ligne Answer: silence.
En bout de ligne
Microsoft a reconnu le problème de «scintillement» avec les équipements Surface Pro 4 il y a plus d’un an – après avoir mis plus de 2 ans à «avouer». Il n’a toujours pas reconnu le (s) problème (s) à l’origine des TypeCovers en brique, bien que des problèmes restent à charger. À ce facteur, Microsoft ne répond pas aux requêtes – et il est également fort probable que votre seule option soit d’investir 649 $ pour une sortie -de-substitut de garantie.
Chaque fabricant d’équipement a des problèmes, mais Microsoft a en fait révélé une capacité remarquable à négliger ces problèmes.
