L’assistance de surface se ratatine alors que les problèmes de batterie, de pilote et de mise à niveau continuent

Alors que Microsoft s’approche d’une série supplémentaire de déclarations de Surface, il est plus important que jamais que vous compreniez exactement comment les anciennes versions de la tablette hybride se font. En bref, nous constatons des problèmes persistants et persistants avec les batteries, les claviers, les conducteurs de véhicules, l’étranglement de l’efficacité – et l’assistance a en fait augmenté le vieillissement, au point de disparaître.

Il existe également une préoccupation concernant une mise à niveau de Windows qui élimine les anciens équipements Surface, un problème que Microsoft n’a pas encore reconnu. Au lieu de cela, il s’agit de combiner les enregistrements de problèmes en une seule chaîne titan sans réponse.

Si vous envisagez d’acquérir une Surface, vous devez vous renseigner sur les problèmes et également exactement comment Microsoft a réellement réagi.

Surface a en fait eu des problèmes de batterie depuis le début. Il ne fait aucun doute que vous gardez à l’esprit le « batterygate » de la Surface Pro 3. Depuis que l’option est apparue il y a 3 ans, a été reconnue pour la première fois, puis abandonnée, nous avons vu des problèmes de tuyau d’évacuation de la batterie se produire.

Le problème fondamental dépend de la façon dont les mises à jour du micrologiciel Surface sont dispersées : elles sont pressées en tant que composant de Windows Update pour les équipements Surface et, une fois configurées, elles ne peuvent pas être réduites. C’est une route à sens unique.

Selon Microsoft MVP (Windows Insider, Devices for IT) et le forum en ligne Surface normal Barb Bowman :

Les clients de Surface Pro 4 se sont en fait plaints du tuyau d’évacuation de la batterie alors qu’ils étaient fermés depuis plus d’un an. Mais tout récemment, Microsoft a lancé des mises à jour du micrologiciel pour un certain nombre d’outils comprenant les Surface Pro 4, 5, 6 et les ordinateurs portables Surface au tout début du mois d’août, et ils ont également généré une augmentation substantielle des enregistrements de tuyau d’évacuation de la batterie.

Le forum en ligne Microsoft Answers est en proie à des problèmes de batterie et de facturation (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, et plusieurs encore plus). Le seul attribut qu’ils partagent tous ? Microsoft n’a réagi à aucune d’entre elles, si ce n’est pour suggérer aux bellicistes de reformater leurs équipements.

Bowman se termine:

Les clients irrités par le problème et le silence échangent leurs surfaces contre des remises à neuf juste pour que le problème se reproduise car Microsoft n’a pas encore dessiné le firmware buggé.

Bataille de l’explosion de la batterie

Celui-ci est littéralement dangereux. Nous voyons un nombre croissant d’enregistrements de la Surface Pro 4 et également des Surface Books initiaux avec des batteries saillantes, divisant l’écran.

• Surface Pro 4 ne facturera pas ou ne s’activera pas… en raison du fait qu’il s’est enflammé !!
• J’ai une Surface 4 Pro que j’ai achetée en mars 2016… J’ai découvert que l’écran dépasse… et que le côté de l’écran s’est en fait séparé de la structure, révélant un vide.
• Batterie bombée dans la publication de la surface, exactement comment traiter le substitut.
• Écran bombé et soulevé Surface Pro 4.
• L’assistance téléphonique de Microsoft prétend que c’est à cause de mes abus et me demande également de payer 492 £ pour un échange. Ils n’ont pas réagi à moi de quelque manière que ce soit par écrit.

Le site Web iFixIt présente une série de problèmes comparables – ainsi que certains services.

Le plus essentiel : si votre batterie dépasse, arrêtez d’utiliser le système informatique !

Microsoft a évidemment étendu sa protection contre les batteries en saillie de 2 ans à 3 ans, et utilise également un substitut totalement gratuit – bien qu’il existe plusieurs problèmes que toutes les technologies de solutions ne comprennent pas que la garantie bénéficie de 3 ans. Si vous avez plus de 3 ans, vous devrez payer un coût de remplacement de 599 $ et vous obtiendrez également une Surface Pro 5.

Surface 2, le spot Surface RT élimine IE 11

Google vous informe à l’avance de la durée de vie d’un tout nouveau Chromebook. Microsoft lance un spot qui élimine les équipements plus anciens.

C’est ce qui s’est produit avec le correctif cumulatif mensuel de septembre pour Windows 8.1, KB 4516067. Microsoft reconnaît actuellement le problème :

Après avoir monté cette mise à niveau sur un outil Windows 8.1 RT, Internet Explorer 11 peut se fermer et vous pouvez également obtenir l’erreur “C:Program FilesInternet Exploreriexplore.exe: Un certificat a été explicitement révoqué par son émetteur”.

Nous avons affaire à une résolution et fournirons également une mise à niveau lors d’un prochain lancement.

Donc, si vous avez un fabricant de Surface 2 (lancé en octobre 2013, jusqu’en janvier 2023) ou Surface RT (lancé en octobre 2012, jusqu’en janvier 2023), et que vous installez également la mise à niveau de protection la plus récente, IE devient têtu. Il n’y a pas de prudence, pas de blocage… et pas d’assistance non plus.

Bowman affirme :

Alors que RT et Surface 2 sont morts et obtiennent également des mises à jour de protection, le filtrage doit avoir été effectué. Et beaucoup de ces personnes RT sont des débutants en technologie qui ne comprennent pas exactement comment et ne souhaitent pas non plus utiliser ces outils. Ils les ont eus parce qu’ils pensaient qu’ils dureraient plusieurs années et seraient également sans problème, comme, vous comprenez, les iPads.

Un employé de Surface Supportability a en fait investi le moment de combiner plusieurs chaînes de forum en ligne Answer (plus de 2 000 vues) sans publier de réaction solitaire aux clients concernés.

Disparition des conducteurs de véhicules

Bien que les problèmes de batterie puissent être attribuables à de mauvais conducteurs de véhicules, il existe divers autres problèmes de chauffeur. Par exemple, le Le pilote GPU Surface Book 2 disparaît arbitrairement sur les équipements Win10 variation 1903. Bien que l’insecte ait été signalé au cours des tests bêta de 1903, ainsi qu’une fois de plus après l’apparition de la toute nouvelle variante, Microsoft ne l’a reconnu que le 12 juillet et n’a pas publié de mise à jour depuis. La page Web de l’historique des mises à jour du Surface Book 2 affirme toujours :

Le dGPU peut parfois s’éloigner du superviseur d’outils sur le Surface Book 2 avec dGPU.

Microsoft a en fait déterminé un problème de compatibilité sur certains outils Surface Book 2 configurés avec un périphérique de raffinage graphique distinct (dGPU) de Nvidia. Après la mise à niveau vers Windows 10 May 2019 Update (variation 1903), certaines applications ou jeux vidéo nécessitant l’exécution de procédures graphiques étendues peuvent se fermer ou ne pas s’ouvrir.

Pour sécuriser votre expérience de mise à niveau, nous avons en fait utilisé un blocage de compatibilité sur les outils Surface Book 2 avec les dGPU Nvidia, leur évitant de recevoir la mise à jour Windows 10 mai 2019 (variante 1903), jusqu’à ce que ce problème soit résolu.

Nous vous suggérons de ne pas essayer de mettre à niveau manuellement à l’aide du commutateur de mise à jour actuellement ou de l’outil de création de support tant que ce problème n’a pas été résolu. Nous avons affaire à une résolution et fournirons également une mise à niveau lors d’un prochain lancement.

La page Web Release Information Status reflète ces mises en garde et affirme également que Microsoft est toujours en train d’explorer.

Connaissez-vous? En fait, il n’y a eu aucun article de blog Microsoft, aucune communication sur le forum Answers ni sur le Feedback Hub – où le problème a été signalé. antérieur à la variation 1903 a été lancée – n’a eu aucun type de réaction non plus.

Surface Pro 6 et également Surface Book 2 bloqués à 400MHz

Il existe depuis longtemps des enregistrements du Surface Pro 6 et du Surface Book 2 étranglant leurs processeurs à 0,4 GHz, ce qui ralentit considérablement les équipements. Pas plus tard que le 12 septembre, Paul Caspers a signalé sur le forum en ligne MS Answers :

Lorsque je quitte mon ordinateur portable pour la pause déjeuner (tel quel ou avant de le placer en mode d’économie d’énergie) – le processeur est constamment à 0,40 GHZ à mon retour… Ainsi, lorsque je déconnecte l’alimentation de l’ordinateur portable – le processeur s’éteint droit autant que le tarif normal. Parfois, cela reste. Parfois, il retombe à 0,40 GHZ une minute plus tard. Ensuite, il suffit de réactiver les aides….

Ce grief a motivé cette réaction d’un agent Microsoft :

Merci d’avoir connecté la communauté Surface. Je suppose que vous décrivez le taux d’horloge est également appelé prix d’horloge. C’est une indication de son efficacité et aussi de la rapidité exacte avec laquelle un CPU peut affiner des informations (action private little bits). Il détermine exactement la rapidité avec laquelle un système informatique termine les calculs fondamentaux et les procédures. Donc, si beaucoup d’applications sont en cours d’exécution, cela dépend du débit requis pour exécuter les modifications GHz. Si le processeur est presque immobile, il se réduira certainement pour les fonctions de puissance et de chaleur. Assurez-vous simplement que l’outil est toujours entièrement à jour pour éviter les problèmes futurs.

Ce qui se méprend totalement. C’est un problème populaire et bien documenté (1, 2, 3, 4, 5, 6) que Microsoft n’a pas reconnu, pour autant que je puisse le dire.

Surface Book 2 et plusieurs autres Surfaces ne peuvent pas accéder au Wi-Fi

Il s’agit encore d’un problème supplémentaire de Surface que Microsoft a soigneusement ignoré. Il semble que Surface Book 2, la variante Win10 1903 et WPA3 ne fonctionnent pas. Il y a une chaîne sur le forum en ligne Answers commencé par kiwiant qui prétend, en partie :

J’ai l’intention de faire en sorte que WPA3 soit soutenu sur nos routeurs/facteurs d’accès, mais il y a un problème avec les outils Surface. Lorsqu’ils sont configurés pour utiliser WPA2/WPA3 Personal (mixed), les outils Surface ne peuvent pas se connecter au réseau sans fil…. Il n’apparaît pas que Windows 10 utilise actuellement WPA3 comme référence dans les journaux de réglage pour la mise à niveau d’avril 2019, il doit donc revenir à WPA2 afin que divers autres outils puissent se connecter à l’aide de WPA3.

Il semble que ce soit encore un problème de chauffeur supplémentaire. Le chauffeur est peut-être le problème de Marvell, mais il s’agit d’un article de Surface en stock, donc Microsoft a fait le bazar. Encore une fois, je ne vois aucune recommandation principale du scénario, et aussi sur le forum en ligne Answer : silence.

En bout de ligne

Microsoft a reconnu le problème de « flickergate » avec les équipements Surface Pro 4 il y a plus d’un an – après avoir mis plus de 2 ans à avouer. Il n’a toujours pas reconnu le(s) problème(s) causant des TypeCovers en brique, bien que des problèmes restent à charger. À ce stade, Microsoft ne répond pas aux requêtes – et il est également très probable que votre seule option soit d’investir 649 $ pour une sortie -substitut de garantie.

Chaque fabricant d’équipement a des problèmes, mais Microsoft a en fait montré une capacité remarquable à négliger ces problèmes.